Q：今年周年慶去屏東太平洋百貨你們的櫃位買一件上衣，櫃姐說要調貨，於是先付款貨到會通知(以前的小姐很快就聯絡)。等了好幾天都沒下文，主動打電話去，說有打電話啊我沒接，見鬼了，請問妳們是三更半夜打的嗎?!問題是我的手機始終沒有你們的未接來電，還有難道你們只打一通電話而已嗎?爛透了，枉費我還是貴賓；再也不會考慮買你們的衣服了!爛!

鄭名秀 │ 2020-12-29 11:52:17

A：

鄭小姐 您好：

很抱歉讓您有不好的感受！經了解，店櫃商品調回後，未第一時間連繫上您，已請該區主管加強人員宣導，並向您致歉！期望您日後再次給予我們服務的機會，若有其他問題，也歡迎於上班時間撥打０８００—０１１—６６９與我們連繫，謝謝。

Q：我常去新竹Big City的Traveler逛，那兒有4位固定的小姐在輪班，不論我是何時去，她們都很親切、很有笑容、服務態度又好，每次去消費都讓我感到心情愉悅。

傅小姐 │ 2020-12-27 15:04:50

A：

傅小姐 您好：

感謝您對TRAVELER的支持與鼓勵！顧客的建議與鼓勵是TRAVELER前進的動力，感謝您對服務同仁的肯定，並且已轉知部門主管，日後若有其他建議，也歡迎您不吝指教，謝謝。

Q：請問172TU103裡面預留的可銜接拉鍊哪款外套可以銜接此拉鍊？

楊沅鑫 │ 2020-12-21 09:54:26

A：

楊先生您好：

172TU103男款GORE-TEX防水外套建議與172TR910輕量撥水羽絨外套銜拉，除此之外，只要是拉鍊式銜拉款，拉鍊長度穩合皆可以自由銜拉，建議您可帶著您的商品至店櫃搭配選購，謝謝。

Q：請問182TU101-92還有m號的嗎

Gene │ 2020-12-16 23:01:43

A：

Gene 您好：

您查詢的此款GORE-TEX外套灰色Ｍ號目前全省僅剩２件，分別於內湖禮客及公館禮客，但因系統為浮動式，實際庫存需以店櫃查詢當下為主，建議您先與欲前往的店櫃確認，謝謝。

Q：你好，今天貴司打來說有一間粉紅外套不能退貨，可是查了消保法，七天內都可以退貨，而且該公司內規是違法的，請協助退貨喔，謝謝

Mina │ 2020-12-08 22:31:15

A：

Mina您好：

您指的是網路購物的部份，確實有七天鑑賞期，可以試穿並確認商品是否符合期待。但退貨時必須保持商品的完整性，因您退的商品已剪吊牌，且商品上有幾處髒污狀況，因此才無法退貨，此部份在電話中已向您說明。若有其他問題，歡迎於上班時間撥打０８００—０１１—６６９與客服連繫，謝謝。

Q：您好:請問內湖禮客outlet 有賣Gore-tex的外套嗎? 另外想請問購買過季的Gore-tex 外套，使用年限會比當季新品比較短嗎? 謝謝!

陳小姐 │ 2020-12-08 16:47:32

A：

陳小姐：

所有非當季商品，都會移至outlet銷售，所以在outlet是可以買到過季Gore-tex外套的。至於使用年限部份，則視每個人使用習慣及頻率而不同，而表布的撥水塗層並非永久有效，會隨著使用及洗滌次數、髒污程度或磨擦等而漸漸消失，屆時可送專業洗衣店協助進行撥水處理即可。

Q：為何一件上萬塊的夾克拉鏈壞了卻無法維修，讓我好困惑是設計上的問題還是因為其它因素?

JAY │ 2020-12-01 13:54:20

A：

JAY 您好：

商品送回我司後會評估商品能否維修或報價，即使無法維修也會說明原因。建議您於上班時間撥打免付費專線0800-011-669，提供您商品送至哪間店櫃、商品型號等資料，客服會協助了解原因並回覆，謝謝。

Q：您好 我一直是旅行者的愛好者,簡約時尚的設計搭配唯美的品牌鳥型Logo圖案,使的穿著更有質感。 但近幾年你們家的衣服都少了品牌獨一無二的logo？也有好幾次都因喜歡一件衣服而沒有logo而放棄購買！ 是否可以至少有個鳥型logo

Ms WU │ 2020-11-30 15:36:45

A：

您好：

感謝您對TRAVELER的支持與愛護！我司商品除了少部份因設計美感、布料等因素而沒有品牌LOGO以外，其他大多數都會有品牌LOGO。我們很重視顧客的意見，因此仍會將您的建議轉知相關部門，日後若有其他建議，也歡迎您不吝指教，謝謝。

Q：11/11到桃園的華泰名品城outlet，第一次購買登山裝備。 門市人員 陳若縈小姐 非常有耐心、專業為我詳細解說，並陪我挑選適合的商品。 真心感謝能遇到這麼認真又不嫌麻煩的門市人員！ （因為逛了多間登山用品店，只遇到這麼一個服務良好的她）

楊 │ 2020-11-23 16:32:02

A：

您好：

感謝您對TRAVELER的支持與鼓勵！顧客的建議與鼓勵都是TRAVELER前進的動力，已將您的鼓勵轉知部門主管，日後若有其他建議，也歡迎您不吝指教，謝謝。

Q：我這邊高雄捷運商場櫃位招商 想邀請貴公司來捷運美麗島站B2轉換層 7坪櫃位做個評估(面寬大、位置醒目、人潮必經過) 這裡日均人流8萬，客群為通勤族、退休族 商場定位此點為補給站，休憩站 期待您來現場做個評估，也期待貴公司進駐此點 為通勤客群帶來更方便的選擇 期待您的回覆，謝謝您! 0952-913301羅小姐

羅小姐 │ 2020-11-18 17:37:27

A：

羅小姐您好：

已將資訊轉知相關部門主管評估，謝謝。

Q：我第一次買貴品牌的衣服，因為我都是穿

張鳳珠 │ 2020-11-16 22:27:48

Q：最近購買192TR711男襯衫但洗了幾次後(洗滌方法有依建議方式:放洗衣袋),衣服顏色退了. 本人非第一次購買貴公司商品,但這一次該商品品質是否皆是如此,本人感到有些困惑?

陳玉瑛 │ 2020-11-16 15:52:08

A：

陳小姐您好：

造成商品褪色原因很多，包含洗劑及曝曬都可能影響，洗劑上特別需留意勿使用漂白水、柔軟劑及冷洗精等，另，添加酵素、標榜強效洗淨、增豔及抗菌等成份洗劑亦需避免，儘量以成份單純的普通洗衣粉或洗衣精溶於水後再放入衣服。另，您所提供的貨號（192TR711）截至目前為止，全省尚未有褪色之問題回報，後續我司亦會多留意是否有此情形發生。以上洗滌資訊提供您參考，謝謝。