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Q:你好,10月台南中山店週年慶時我購買gorerex 外套與一件長版羽絨外套,昨日到日本旅遊第一次穿上時發現,內件羽絨的袖口竟然破洞了,請問這要怎麼處理,一套上萬的外套這樣的品質,感覺很差⋯

Ro │ 2019-12-09 23:27:19

A:您好,
我司有提供商品維修服務,因此煩請將商品先送至我司全省任一店櫃,待確認後再回覆您維修價格及時間,謝謝。


Q:此款外套外部確實是有防水的,外套表層的潑水塗層,可讓雨滴滑落,延長表布被滲濕,但撥水劑並非永久有效,經過洗滌、摩擦或髒汙等,均會縮短其使用期限. 但潑水塗層的失效不是主要防水,此款外套本身就是防水,有防水薄膜,可能是潑水劑的效果遞減,導致淋濕之後沒有成水滴狀讓您有這樣得誤會喔,只要您穿著時,沒有滲濕到外套內裡,外套還是有防水的. 所以意思就是說外面布料濕掉,但裡面沒有溼防水效果還是有??這樣我不會破壞裡面的羽絨嗎?跟外面標準的防水定義差很多?

樹 │ 2019-12-09 11:26:48

A:您好
我司防水的定義為大雨測試1小時,不會滲透進衣物內,您所謂的防水應該是希望像水滴狀那樣滑落,
但由於潑水劑會因您使用與洗滌次數的次數的增多效果會遞減,潑水劑如失效就會像您拍來的照片那樣滲濕之後產生水漬,但不會滲透到衣物內.
如您希望保有潑水劑的效果,建議您至登山用品店詢問是否有販賣潑水劑,再自行做噴灑的動作喔! 謝謝.


Q:先生小姐您好, 我是從網路上取得 貴司的聯繫資料,很冒昧跟 貴司聯絡。 首先讓我自我介紹,敝姓吳,我目前在台中市豐原區成功路商圈有店點提供, 店面佔地70坪,建物40坪,倉儲閣樓40坪,店9米寬,地臨18米成功路22米大面寬, 空地比可備4個車位。 附上店面地點資料,供貴司參考, 誠摯的希望 貴司對此店面有興趣及有機會進駐拓點,期待 貴司的回覆, 懇請來電洽談,感謝撥空閱讀此封信。 吳明桐 0910-266319 eddybass2006@gmail.com TEL:04-25266319 04-25248337 台中市豐原區西勢路112號

吳明桐 │ 2019-12-08 13:18:31

A:您好,
麻煩致電至我司相關部門親自詢問喔! 02-2700-0817 #9
謝謝!


Q:您好,我有買一件防水的羽絨外套型號是182TU914-95,當初買的時候有問店員說外面是否防水,店員回答是有的,但今天回家有淋了一下雨回家發現外套外面幾乎全濕了,可以解說一下明明是防水的但為什麼還是全濕了勒?

樹 │ 2019-12-06 19:39:57

A:您好
此款外套外部確實是有防水的,外套表層的潑水塗層,可讓雨滴滑落,延長表布被滲濕,但撥水劑並非永久有效,經過洗滌、摩擦或髒汙等,均會縮短其使用期限.
但潑水塗層的失效不是主要防水,此款外套本身就是防水,有防水薄膜,可能是潑水劑的效果遞減,導致淋濕之後沒有成水滴狀讓您有這樣得誤會喔,只要您穿著時,沒有滲濕到外套內裡,外套還是有防水的.
謝謝!


Q:您好想詢問一下182TU919-88這件的優惠到什麼時候呢? 我想購買來當聖誕禮物但又擔心購買太久無法換貨 有什麼方法可以保留換貨服務呢?

宋 │ 2019-12-03 21:01:33

A:

您好
目前此款式6折會一直持續,在聖誕節以前也是有此優惠.
下列為網路購物說明,如有退換貨的疑慮,再麻煩了解一下喔 
謝謝!

l 七天鑑賞期說明

顧客於商品送達的7天內(含例假日)皆可辦理退換貨。超過此期間請恕無法辦理退換貨。

每張訂單僅提供鑑賞期7天內一次免費退換貨服務,若於7日內需加退換商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

組合商品退貨後未達優惠件數,保留品項將恢復原價計算

退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算

以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況,其此訂單將會無法受理退貨。

退貨訂單保留商品總金額未達免運門檻,則須再補收原單運費金額,以上金額將從退貨商品金額中扣除。超商運費90/宅配運費120

l 退貨

宅配退貨

1.請於申請退貨隔日起三日內留意手機來電(遇假日及國定假日順延)

2.務必密封包裝並於包裹內附上訂單明細,退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算。


旅行者門市/百貨退貨

1. 請於申請退貨隔日起三日內,留意手機簡訊,收到簡訊將商品帶至您選擇欲退貨門市/百貨,請在收到簡訊的七天內務必前往退貨,以免影響您的退貨權益

2.請務必將退貨代碼填寫至訂單明細以下欄位,請確實填寫,以免影響退貨權益,並於包裹內附上訂單明細,退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封),未退回將會直接以原價計算。無須黏貼外包裝,櫃上人員需查檢查商品內容及填寫退換貨明細


l 退款

退款會依您當時付款方式退款,例如:信用卡一次付清-退刷,ATM虛擬帳戶及全家取貨付款

線上退貨系統會需要您提供退款帳號,每月1025號會計統一退款至您指定帳戶,

注意:信用卡三期分期客戶數無法提供單筆退貨服務,須整筆作退刷。

l 換貨

官網換貨僅限門市/百貨換貨

如訂單中有商品尺寸不合,請直接登入官網換貨系統操作,如商品官網有現貨(需相同商品,更換尺寸,每筆訂單限更換一次),將欲更換商品寄至您指定的門市後,等待簡訊通知您,請將商品及訂單明細帶上,方可前往換貨。請務必在七天內前往換貨,逾時換貨商品將退回無法換貨,如直接將商品送至店櫃換貨者,TRAVELER有權利不接受換貨,敬請見諒,謝謝。



Q:請問192TU918-79的背心 有XL的尺寸嗎

綺 │ 2019-12-03 08:24:19

A:您好
192TU918-79此款為外套的款式喔 
https://www.e-traveler.com.tw/shop/detail/192TU918-88
如果是外套的款式是有出到XL的尺寸

還是您要詢問的是182TU918-79 呢?  如連結
如是此款的話為去年羽絨背心的款式,此款則已無XL的尺寸了喔!
https://www.e-traveler.com.tw/shop/detail/182TU918-79 
謝謝


Q:請問: 男生防風Soft Shell保暖長褲 192TU501-88 腰部可調整? 謝謝!

王佩婷 │ 2019-12-01 13:14:42

A:您好
此款褲子腰頭是可以調整的喔!  謝謝


Q:72TA904羽絨衣是車直線的,衣服內的羽絨都會掉到最下面,可以拿回去加車橫線固定羽絨的位置嗎?

Saprinna │ 2019-11-26 17:08:19

A:

Saprinna 您好,
經詢問相關部門,建議您將商品送至我司任一店櫃.
店櫃會為您轉回給專業人員判定是否能維修,
經判定如能維修會再為您報價.謝謝!



Q:因尺寸不合 申請實體店面換貨。卻一直等不到簡訊通知前往換貨。查訂單查詢卻己顯示己出貨狀態。實際要幾個工作天我才會收到簡訊通知。

張婉琪 │ 2019-11-25 21:45:19

A:

張小姐 您好
您的換貨商品於今日上午剛抵達台茂店櫃
由於店櫃人員目前忙碌中 尚未進入系統發送簡訊
簡訊會於今日內發送,您近日可帶著換貨代碼前往換貨了

謝謝您的耐心等候!


Q:101TA217 我在找ㄧ件男用薄淺藍外套 型號如上 非常薄的ㄧ件外套 目前有貨嗎??

peggy yuan │ 2019-11-24 19:32:32

A:Peggy 您好
此款外套已不再生產,全省也無庫存了喔.
建議您可參考當季的款式,謝謝您的支持!


Q:您好 請問收到商品時有附上抽獎券,但抽獎聯如何參加抽獎呢?謝謝

盧小姐 │ 2019-11-10 21:50:25

A:您好
抽獎聯要麻煩到實體櫃上投遞喔!
如不方便前往,麻煩郵寄至 台北市大安區信義路三段116號2樓(企劃部 收)
謝謝!


Q:有些很喜歡的女用襯衫,沒有較大的尺寸(2xl),請問能否預定呢?

Miss Tai │ 2019-11-07 21:23:56

A:您好
如果尺寸內沒有顯示2L,代表此款式沒有出到2L的SIZE喔!
謝謝您


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